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亞馬遜推出“高退貨率”標(biāo)簽,賣家該何去何從?
時(shí)間:2023-03-31 19:30 點(diǎn)擊次數(shù):9098

讓人期待已久的Prime Day秒殺已經(jīng)進(jìn)入前期預(yù)熱階段,但是前陣子傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“高退貨率”標(biāo)簽漸漸塵埃落定的消息更是牽動(dòng)著每個(gè)跨境人的心。

從Amazon's  Choice、前臺(tái)顯示近期銷售數(shù)據(jù)到高退貨率標(biāo)簽,亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家合規(guī)運(yùn)營(yíng)、用心打磨產(chǎn)品提出了更高要求。

“高退貨率”標(biāo)簽正式上線

截至目前,被貼上“高退貨率”標(biāo)簽的商品主要有唱片機(jī)、服裝、電子類產(chǎn)品等,均是由第三方賣家售賣、亞馬遜負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。

但是,尼尼在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)有一些獲得了“五星好評(píng)”的產(chǎn)品同樣沒(méi)逃過(guò)被貼上“高退貨率”標(biāo)簽的命運(yùn)。

亞馬遜發(fā)言人Betsy Harden表示:“在一些產(chǎn)品詳情頁(yè)面上顯示退貨率信息,能夠幫助我們的消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買決定”。 

雖然目前僅有部分商品被貼上“高退貨率”標(biāo)簽,但是根據(jù)亞馬遜的“性格”,這一功能大概率將在后期擴(kuò)大影響范圍。

標(biāo)簽背后的運(yùn)營(yíng)思維模式

亞馬遜的退貨政策深受消費(fèi)者的青睞,即在購(gòu)買后30天內(nèi),消費(fèi)者可以退換已購(gòu)買但未使用過(guò)的商品,如果不想郵寄可以選擇線下退貨。

貝佐斯曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)“增長(zhǎng)飛輪模型”,其中驅(qū)使飛輪滾動(dòng)的最大“能量石”是“良好的客戶體驗(yàn)”,也就是亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)的顧客第一。而更好的產(chǎn)品、更低的退貨率、更優(yōu)的價(jià)格,無(wú)疑是提高客戶體驗(yàn)的最好方式。

但正是因?yàn)槿绱藢捤傻耐素浾邔?dǎo)致亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本不斷增加,所以采取了系列措施尋求改善。


對(duì)賣家的沖擊不容小覷

幾家歡喜幾家愁,此舉對(duì)賣家而言卻是“晴天霹靂”。

消費(fèi)者在前臺(tái)下單時(shí)還可以看到一行小字提醒“請(qǐng)查看該產(chǎn)品詳情和客戶評(píng)論”,被官方標(biāo)記的產(chǎn)品瞬間在消費(fèi)者心中的印象便大打折扣,被其他同類取而代之。

加之前臺(tái)顯示的近期銷量數(shù)據(jù),對(duì)賣家來(lái)說(shuō)更是“雪上加霜”的存在,直接導(dǎo)致銷量一路下滑,形成致命傷害。

會(huì)被貼上標(biāo)簽的情況

盡管目前亞馬遜沒(méi)有給出明確的官方標(biāo)準(zhǔn),但是根據(jù)外網(wǎng)爆料,該標(biāo)簽的判定標(biāo)準(zhǔn)可能遵循下面三個(gè)規(guī)則:

1. 如果賣家的產(chǎn)品退貨率高于平均退貨率就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控;

2. 如果高于平均退貨率的末位25%就會(huì)被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽,此后所有買家在下單時(shí)都可以看到這一標(biāo)簽提示;

3. 對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),在過(guò)去一年中單個(gè)產(chǎn)品的銷售量高于250個(gè)才會(huì)被考慮囊括在這個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)內(nèi),所以受影響的主要是銷量高且退貨率較高的產(chǎn)品。

寫(xiě)在最后

從消費(fèi)者角度來(lái)看,“高退貨率”標(biāo)簽的出現(xiàn)能夠有效促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰,能夠幫助他們找到性價(jià)比更高的產(chǎn)品,此舉也符合平臺(tái)自身不斷優(yōu)化的決策選擇。

亞馬遜用它的實(shí)際行動(dòng)告訴我們,產(chǎn)品的質(zhì)量才是重中之重,賣家要以產(chǎn)品為中心,精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)品牌信心,防范惡意退貨。

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